Bedrijven en organisaties willen graag incasseren, liefst met behoud van de klantrelatie. Digitalisering helpt daarbij, als deze aanpak tenminste wordt gecombineerd met een persoonlijke benadering. ‘Sociaal incasseren’ werd in 2018 een steeds sterkere trend. In 2019 neemt dit een echte vlucht.

Vier experts van GGN spraken in deze uitzending over de onderwerpen: datagedreven (Laurens Ruster), automatiseren en digitaliseren (Ivan van Dijk), de-escalatie (Johan Vekemans) en co-creatie (Monique van den Brule).