Vacatures

Vacatures zoeken



Teamleider Contact Center

1 fte Overijssel (Zwolle)

Omschrijving

GGN is de grootste creditmanagementorganisatie van Nederland met eigen incasso- en gerechtsdeurwaarderskantoren. Naast deze landelijke dekking beschikt GGN over een uitgebreid netwerk van incassopartners in én buiten Europa. Met zo’n 650 professionals waaronder (kandidaat)-gerechtsdeurwaarders, incassospecialisten en een team van juristen staan wij middenin de maatschappij en kennen wij de lokale behoeften.

Bij alles wat wij doen, maken wij effectief gebruik van onze gedetailleerde en branche specifieke kennis van debiteuren en hun betaalgedrag, dat is onze passie, dat is onze specialiteit. Tevreden klanten, dat is waar het bij ons om gaat. En wij rusten niet voordat we dat bereikt hebben.

Voor ons Contact Center in Zwolle zijn wij op zoek naar een Teamleider

Doel van de Functie

Het Contact Center (CC) van GGN staat met ruim 55 medewerkers voor een doelmatige en professionele telefonische dienstverlening aan particulieren, die te maken hebben met de incasso van een vordering. Het CC, nu alleen gevestigd in Tilburg, is in opbouw en wil een 2e locatie openen in Zwolle. Voor deze 2e locatie van het CC zijn we op zoek naar een Teamleider.

Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de realisatie van de doelstellingen van je eigen team en samen met je collega teamleiders voor de doelstellingen van het CC als geheel. Je richt je daarbij o.a. op medewerkerstevredenheid, het behalen van de Service Levels, de kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Je geeft leiding aan circa 25 medewerkers en wordt ondersteund door senior Incassomedewerkers.

Als Teamleider CC

• Ben je geïnformeerd welke productie-instroom je kunt verwachten;
• Ben je betrokken bij ontwikkeltrajecten en procesverbeteringen
• Weet je je mensen te binden, te coachen en te stimuleren tot goede prestaties;
• Ben je zichtbaar op de afdeling en onderhoud je professionele contacten met de omliggende procesonderdelen. Je kijkt verder dan alleen het CC, overziet de gehele keten en kent de impact van handelingen binnen het CC;
• Rapporteer je aan de Manager Operations.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Tenminste 3 jaar relevante leidinggevende ervaring in een Contact Center;
• Ervaring met situationeel leidinggeven;
• Ervaring met verandermanagement;
• Ervaring met afstemming van de klantbelangen op de dienstverlening.

Competenties

• 
Positief motiveren van medewerkers is jou op het lijf geschreven;
• Je bent gericht op samenwerking en het behalen van resultaten;
• Je communiceert overtuigend en creëert draagvlak binnen het CC;
• Je weet problemen helder en duidelijk te analyseren en te beschrijven;
• Je bent ondernemend en in staat kansen te zien en te verzilveren;
• Je bent gedreven en een tikkeltje eigenzinnig.

Locatie
Zwolle

Interesse?

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Marc Kemna, Manager Operations (06-10919272). Wil je solliciteren? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar sollicitaties@ggn.nl. De sluitingsdatum van de vacature is 20 maart 2019.

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure. De vacature wordt zowel intern als extern gepubliceerd. Interne sollicitanten krijgen voorrang in de procedure.

 

 

Functieprofiel



Contactgegevens